TENKARA TOUR
Правила оказания услуг
Организация автобусных поездок и пешеходных экскурсий. Действует с 1 января 2026 года.
Друзья, чтобы поездки проходили спокойно и без недоразумений, просим перед бронированием внимательно ознакомиться с правилами. Это важно для вашего комфорта и корректного оформления участия. С уважением, Татьяна.
Пешеходные и выездные экскурсии организуются и проводятся лицензированным гидом Татьяной Стряпуниной.
В случае необходимости, с целью повышения качества оказываемых услуг, организатор вправе привлекать квалифицированных специалистов в местах оказания экскурсионных услуг.
Для организации и проведения многодневных туров организатор привлекает лицензированных туроператоров.
В случае необходимости, с целью повышения качества оказываемых услуг, организатор вправе привлекать квалифицированных специалистов в местах оказания экскурсионных услуг.
Для организации и проведения многодневных туров организатор привлекает лицензированных туроператоров.
Пешеходные и выездные экскурсии носят развлекательно-познавательный характер и направлены на знакомство участников с историей, культурой и современной жизнью пункта назначения.
Экскурсии предполагают активное участие гида в форме рассказа, пояснений и ответов на вопросы.
Участники обязуются:
- уважать формат экскурсии;
- не мешать гиду и другим участникам;
- соблюдать общепринятые нормы поведения в группе.
Вопросы гиду приветствуются и могут задаваться в подходящее время в ходе экскурсии.
Участники обязуются:
- уважать формат экскурсии;
- не мешать гиду и другим участникам;
- соблюдать общепринятые нормы поведения в группе.
Вопросы гиду приветствуются и могут задаваться в подходящее время в ходе экскурсии.
Поездки рассчитаны на участников со стандартным уровнем физического здоровья.
При наличии хронических заболеваний, ограничений по здоровью или иных медицинских особенностей участник самостоятельно оценивает возможность участия в поездке и, при необходимости, предварительно консультируется со своим лечащим врачом.
Организатор не несёт ответственности за ухудшение состояния здоровья, возникшее вследствие индивидуальных медицинских особенностей участника.
При наличии хронических заболеваний, ограничений по здоровью или иных медицинских особенностей участник самостоятельно оценивает возможность участия в поездке и, при необходимости, предварительно консультируется со своим лечащим врачом.
Организатор не несёт ответственности за ухудшение состояния здоровья, возникшее вследствие индивидуальных медицинских особенностей участника.
Регистрация на экскурсии осуществляется через онлайн-форму регистрации, ссылка на которую публикуется вместе с информацией о поездке.
Заполнение и отправка формы регистрации означает:
- выражение намерения принять участие в поездке;
- включение участника в список зарегистрированных;
- согласие с условиями настоящих Правил.
Участник обязан указать корректный адрес электронной почты.
Подтверждение регистрации направляется на электронный адрес, указанный при заполнении формы
Заполнение и отправка формы регистрации означает:
- выражение намерения принять участие в поездке;
- включение участника в список зарегистрированных;
- согласие с условиями настоящих Правил.
Участник обязан указать корректный адрес электронной почты.
Подтверждение регистрации направляется на электронный адрес, указанный при заполнении формы
Оплата участия в экскурсиях осуществляется безналичным расчетом: банковским переводом на реквизиты, указанные в форме регистрации, или оплатой картой, если иное не было предварительно согласовано с организатором.
При осуществлении банковского перевода обязательно указывается вариабельный символ поездки (VS), который используется для идентификации платежа. Вариабельный символ указывается вместе с номером счёта и является индивидуальным для каждой поездки.
В поле «Сообщение для получателя» указывается имя и фамилия участника, зарегистрированного в форме.
Оплата участия в пешеходных экскурсиях по Праге может осуществлятся наличными перед началом экскурсии, если в форме регистрации не указано иное.
Подтверждение оплаты (скриншоты, квитанции) направлять организатору не требуется.
При осуществлении банковского перевода обязательно указывается вариабельный символ поездки (VS), который используется для идентификации платежа. Вариабельный символ указывается вместе с номером счёта и является индивидуальным для каждой поездки.
В поле «Сообщение для получателя» указывается имя и фамилия участника, зарегистрированного в форме.
Оплата участия в пешеходных экскурсиях по Праге может осуществлятся наличными перед началом экскурсии, если в форме регистрации не указано иное.
Подтверждение оплаты (скриншоты, квитанции) направлять организатору не требуется.
Место участника считается забронированным:
- для выездных экскурсий — после регистрации и поступления оплаты на счёт организатора;
- для пешеходных экскурсий по Праге — после регистрации.
Регистрация на экскурсию является обязательной.
В случае изменения своих планов участник обязан как можно скорее уведомить организатора.
- для выездных экскурсий — после регистрации и поступления оплаты на счёт организатора;
- для пешеходных экскурсий по Праге — после регистрации.
Регистрация на экскурсию является обязательной.
В случае изменения своих планов участник обязан как можно скорее уведомить организатора.
Подробная организационная информация по поездке, включая программу, время и место сбора, направляется участникам на электронный адрес, указанный при регистрации, как правило, за несколько дней до поездки.
При необходимости организатор создаёт группу в мессенджере Telegram, ссылка на которую направляется участникам. Группа используется для оперативной информации, организационных объявлений и обмена фотографиями.
Коммуникация по поездке осуществляется исключительно в рамках указанного мессенджера. Сообщения, направленные в другие мессенджеры (за исключением WhatsApp), организатором не отслеживаются
При необходимости организатор создаёт группу в мессенджере Telegram, ссылка на которую направляется участникам. Группа используется для оперативной информации, организационных объявлений и обмена фотографиями.
Коммуникация по поездке осуществляется исключительно в рамках указанного мессенджера. Сообщения, направленные в другие мессенджеры (за исключением WhatsApp), организатором не отслеживаются
В случае, если в рамках экскурсии предусмотрено посещение объектов по входным билетам, информация о стоимости билетов указывается в описании экскурсии.
Оплата входных билетов осуществляется наличными во время поездки, если иное не указано в описании экскурсии или не согласовано заранее.
В отдельных случаях (музеи, выставки и иные объекты) билеты подлежат предварительному выкупу. Отмечая в форме регистрации необходимость приобретения билета, участник принимает на себя обязательство оплатить заранее выкупленные организатором билеты, независимо от последующего отказа от участия в поездке, если иное не предусмотрено условиями отмены.
Оплата входных билетов осуществляется наличными во время поездки, если иное не указано в описании экскурсии или не согласовано заранее.
В отдельных случаях (музеи, выставки и иные объекты) билеты подлежат предварительному выкупу. Отмечая в форме регистрации необходимость приобретения билета, участник принимает на себя обязательство оплатить заранее выкупленные организатором билеты, независимо от последующего отказа от участия в поездке, если иное не предусмотрено условиями отмены.
Рассадка участников в автобусе осуществляется в порядке поступления оплат, если иное не указано в описании конкретной поездки.
По договоренности с организатором на некоторые поездки есть возможность выкупить соседнее кресло в автобусе.
По договоренности с организатором на некоторые поездки есть возможность выкупить соседнее кресло в автобусе.
Экскурсии проводятся при любых погодных условиях, за исключением случаев стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций или официальных ограничений, делающих проведение поездки невозможным или небезопасным.
Участники обязуются соблюдать порядок и чистоту в автобусе.
Участник несёт ответственность за свои личные вещи. Организатор не несёт ответственности за вещи, оставленные в автобусе, и не участвует в их розыске, поскольку транспорт предоставляется сторонней транспортной компанией.
Участник несёт ответственность за свои личные вещи. Организатор не несёт ответственности за вещи, оставленные в автобусе, и не участвует в их розыске, поскольку транспорт предоставляется сторонней транспортной компанией.
В случае отмены поездки по обстоятельствам, зависящим от организатора (в том числе, но не ограничиваясь: недостаточный набор группы, неблагоприятные погодные условия, штормовые предупреждения и иные форс-мажорные обстоятельства), оплаченная сумма возвращается клиенту в полном размере (100%) на счёт, с которого была произведена оплата.
Комиссия платёжной системы в данном случае оплачивается организатором.
Возврат средств осуществляется, как правило, в течение 7 календарных дней после даты несостоявшейся поездки.
Комиссия платёжной системы в данном случае оплачивается организатором.
Возврат средств осуществляется, как правило, в течение 7 календарных дней после даты несостоявшейся поездки.
15.1. Общие условия
В случае отмены поездки по инициативе клиента в сроки, при которых предусмотрен возврат средств, возврат осуществляется за вычетом комиссии платёжной системы Stripe, через которую производится оплата банковской картой.
Комиссия платёжной системы удерживается платёжным провайдером согласно его действующим тарифам и не возвращается организатору, в связи с чем вычитается из суммы возврата. Также организатор удерживает из суммы возврата административный сбор в размере 100 крон за обработку возврата средств по причинам клиента.
Оплачивая поездку, клиент подтверждает согласие с данным условием возврата средств.
Возврат средств производится, как правило, в течение 7 календарных дней с момента подтверждения отказа от участия.
15.2. Однодневные поездки и пешеходные экскурсии
- отказ от участия за 7 дней и более до начала — возврат 100% оплаты (за вычетом комиссии платёжной системы);
- отказ за 96 часов (4 дня) — возврат 50% оплаты (за вычетом комиссии платёжной системы);
- отказ за 72 часа (3 дня) до начала однодневной поездки — возврат 0%;
- отказ за 48 часов (2 дня) до начала пешеходной экскурсии — возврат 0%.
Неявка участника на поездку или экскурсию (no-show), а также отказ от участия без предварительного уведомления в установленные настоящими Правилами сроки, приравниваются к отказу от участия менее чем за 72 часа и не подлежат возврату (0%).
15.3. Поездки с проживанием в отелях и входными билетами
Для поездок, включающих проживание в отелях и/или входные билеты (в том числе приобретаемые заранее за длительный срок):
- отказ от поездки за 30 дней и более — возврат 100% оплаты;
- отказ от поездки за 21 день и менее — возврат 0% оплаты.
Клиент вправе самостоятельно найти замену для участия в поездке.
Также рекомендуется оформление клиентом туристической страховки на случай невозможности поездки по личным обстоятельствам клиента.
15.4. Страхование на случай отмены поездки
Если существует вероятность, что по личным обстоятельствам вы не сможете принять участие в поездке, рекомендуем заранее оформить страхование на случай отмены поездки (страхование риска аннуляции поездки).
Такой страховой полис позволяет в предусмотренных договором страхования случаях получить возмещение стоимости поездки при невозможности участия по уважительным причинам (например, вследствие болезни, несчастного случая, госпитализации и других страховых событий, определенных страховой компанией).
Обращаем внимание, что отказ от поездки не освобождает участника от обязанности оплатить предусмотренные Правилами организации туров расходы по аннуляции. Если согласно настоящим Правилам стоимость поездки при отказе не подлежит возврату, вопрос о возмещении понесенных расходов решается участником самостоятельно со своей страховой компанией в соответствии с условиями заключенного договора страхования.
В случае отмены поездки по инициативе клиента в сроки, при которых предусмотрен возврат средств, возврат осуществляется за вычетом комиссии платёжной системы Stripe, через которую производится оплата банковской картой.
Комиссия платёжной системы удерживается платёжным провайдером согласно его действующим тарифам и не возвращается организатору, в связи с чем вычитается из суммы возврата. Также организатор удерживает из суммы возврата административный сбор в размере 100 крон за обработку возврата средств по причинам клиента.
Оплачивая поездку, клиент подтверждает согласие с данным условием возврата средств.
Возврат средств производится, как правило, в течение 7 календарных дней с момента подтверждения отказа от участия.
15.2. Однодневные поездки и пешеходные экскурсии
- отказ от участия за 7 дней и более до начала — возврат 100% оплаты (за вычетом комиссии платёжной системы);
- отказ за 96 часов (4 дня) — возврат 50% оплаты (за вычетом комиссии платёжной системы);
- отказ за 72 часа (3 дня) до начала однодневной поездки — возврат 0%;
- отказ за 48 часов (2 дня) до начала пешеходной экскурсии — возврат 0%.
Неявка участника на поездку или экскурсию (no-show), а также отказ от участия без предварительного уведомления в установленные настоящими Правилами сроки, приравниваются к отказу от участия менее чем за 72 часа и не подлежат возврату (0%).
15.3. Поездки с проживанием в отелях и входными билетами
Для поездок, включающих проживание в отелях и/или входные билеты (в том числе приобретаемые заранее за длительный срок):
- отказ от поездки за 30 дней и более — возврат 100% оплаты;
- отказ от поездки за 21 день и менее — возврат 0% оплаты.
Клиент вправе самостоятельно найти замену для участия в поездке.
Также рекомендуется оформление клиентом туристической страховки на случай невозможности поездки по личным обстоятельствам клиента.
15.4. Страхование на случай отмены поездки
Если существует вероятность, что по личным обстоятельствам вы не сможете принять участие в поездке, рекомендуем заранее оформить страхование на случай отмены поездки (страхование риска аннуляции поездки).
Такой страховой полис позволяет в предусмотренных договором страхования случаях получить возмещение стоимости поездки при невозможности участия по уважительным причинам (например, вследствие болезни, несчастного случая, госпитализации и других страховых событий, определенных страховой компанией).
Обращаем внимание, что отказ от поездки не освобождает участника от обязанности оплатить предусмотренные Правилами организации туров расходы по аннуляции. Если согласно настоящим Правилам стоимость поездки при отказе не подлежит возврату, вопрос о возмещении понесенных расходов решается участником самостоятельно со своей страховой компанией в соответствии с условиями заключенного договора страхования.
Связь с организатором осуществляется в рабочее время с 9:00 до 19:00.
В случае, если организатор не отвечает на звонок, рекомендуется направлять вопросы в письменной форме (WhatsApp), та как организатор может находиться на экскурсии и не иметь возможности ответить. Ответ по WhatsApp предоставляется по возможности, в разумные сроки, после освобождения от экскурсионной деятельности.
Голосовые сообщения не обрабатываются. Все обращения принимаются только в текстовом виде.
Суббота и воскресенье являются экскурсионными днями. В указанные дни организатор работает с туристами на маршрутах и не осуществляет оперативную обработку организационных вопросов, за исключением экстренных ситуаций.
Электронная почта и организационная информация
Вся организационная информация по поездке направляется участнику на электронный адрес, указанный при регистрации, и считается основным официальным каналом коммуникации.
Участник несёт ответственность за:
- корректность указанного адреса электронной почты;
- работоспособность почтового ящика;
- наличие свободного места;
- проверку папок «Спам», «Промоакции» и иных фильтров.
Неполучение электронных писем по причинам, не зависящим от организатора, не является основанием для возврата денежных средств либо признания услуги неоказанной.
В случае, если организатор не отвечает на звонок, рекомендуется направлять вопросы в письменной форме (WhatsApp), та как организатор может находиться на экскурсии и не иметь возможности ответить. Ответ по WhatsApp предоставляется по возможности, в разумные сроки, после освобождения от экскурсионной деятельности.
Голосовые сообщения не обрабатываются. Все обращения принимаются только в текстовом виде.
Суббота и воскресенье являются экскурсионными днями. В указанные дни организатор работает с туристами на маршрутах и не осуществляет оперативную обработку организационных вопросов, за исключением экстренных ситуаций.
Электронная почта и организационная информация
Вся организационная информация по поездке направляется участнику на электронный адрес, указанный при регистрации, и считается основным официальным каналом коммуникации.
Участник несёт ответственность за:
- корректность указанного адреса электронной почты;
- работоспособность почтового ящика;
- наличие свободного места;
- проверку папок «Спам», «Промоакции» и иных фильтров.
Неполучение электронных писем по причинам, не зависящим от организатора, не является основанием для возврата денежных средств либо признания услуги неоказанной.
Документы, удостоверяющие личность
Каждый участник поездки обязан иметь при себе действительный документ, удостоверяющий личность, который соответствует требованиям законодательства страны гражданства, страны проживания, а также страны (или стран) посещения и позволяет законно пересекать государственные границы и находиться на территории соответствующих государств.
Участник самостоятельно несет ответственность за действительность, сохранность и соответствие своих документов требованиям законодательства, включая срок их действия, наличие необходимых виз, разрешений на въезд, вида на жительство, а также иных документов, если они требуются.
Организатор не несет ответственности за отказ в пересечении государственной границы, отказ во въезде на территорию государства, отказ в посадке на транспортное средство либо невозможность участия в поездке вследствие отсутствия, недействительности, утраты или ненадлежащего оформления документов участника.
В случае невозможности участия в поездке по указанным причинам применяются условия аннуляции, предусмотренные настоящими Правилами организации туров.
Медицинское страхование
Каждый участник поездки обязан иметь действующее медицинское страхование, покрывающее расходы на оказание медицинской помощи в стране (или странах) посещения на весь период поездки.
Наличие медицинского страхования является не требованием Организатора, а обязанностью путешественника, установленной действующим законодательством и правилами пребывания на территории соответствующих государств. В пределах Европейского союза турист должен иметь право на получение медицинской помощи в стране пребывания (например, посредством Европейской карты медицинского страхования (EHIC) либо иного действующего страхового полиса).
Организатор не проверяет наличие, объем страхового покрытия и условия действия страхового полиса каждого участника и не несет ответственности за последствия отсутствия страхования, недостаточности страхового покрытия либо отказа страховой компании в выплате страхового возмещения.
Все расходы, связанные с оказанием медицинской помощи, госпитализацией, транспортировкой, репатриацией, а также иные расходы, не покрываемые страхованием, участник несет самостоятельно.
Страхование на случай отмены поездки
Если существует вероятность, что по личным обстоятельствам вы не сможете принять участие в поездке, рекомендуем заранее оформить страхование на случай отмены поездки (страхование риска аннуляции поездки).
Такой страховой полис позволяет в предусмотренных договором страхования случаях получить возмещение стоимости поездки при невозможности участия по уважительным причинам (например, вследствие болезни, несчастного случая, госпитализации и других страховых событий, определенных страховой компанией).
Обращаем внимание, что отказ от поездки не освобождает участника от обязанности оплатить предусмотренные Правилами организации туров расходы по аннуляции. Если согласно настоящим Правилам стоимость поездки при отказе не подлежит возврату, вопрос о возмещении понесенных расходов решается участником самостоятельно со своей страховой компанией в соответствии с условиями заключенного договора страхования.
Каждый участник поездки обязан иметь при себе действительный документ, удостоверяющий личность, который соответствует требованиям законодательства страны гражданства, страны проживания, а также страны (или стран) посещения и позволяет законно пересекать государственные границы и находиться на территории соответствующих государств.
Участник самостоятельно несет ответственность за действительность, сохранность и соответствие своих документов требованиям законодательства, включая срок их действия, наличие необходимых виз, разрешений на въезд, вида на жительство, а также иных документов, если они требуются.
Организатор не несет ответственности за отказ в пересечении государственной границы, отказ во въезде на территорию государства, отказ в посадке на транспортное средство либо невозможность участия в поездке вследствие отсутствия, недействительности, утраты или ненадлежащего оформления документов участника.
В случае невозможности участия в поездке по указанным причинам применяются условия аннуляции, предусмотренные настоящими Правилами организации туров.
Медицинское страхование
Каждый участник поездки обязан иметь действующее медицинское страхование, покрывающее расходы на оказание медицинской помощи в стране (или странах) посещения на весь период поездки.
Наличие медицинского страхования является не требованием Организатора, а обязанностью путешественника, установленной действующим законодательством и правилами пребывания на территории соответствующих государств. В пределах Европейского союза турист должен иметь право на получение медицинской помощи в стране пребывания (например, посредством Европейской карты медицинского страхования (EHIC) либо иного действующего страхового полиса).
Организатор не проверяет наличие, объем страхового покрытия и условия действия страхового полиса каждого участника и не несет ответственности за последствия отсутствия страхования, недостаточности страхового покрытия либо отказа страховой компании в выплате страхового возмещения.
Все расходы, связанные с оказанием медицинской помощи, госпитализацией, транспортировкой, репатриацией, а также иные расходы, не покрываемые страхованием, участник несет самостоятельно.
Страхование на случай отмены поездки
Если существует вероятность, что по личным обстоятельствам вы не сможете принять участие в поездке, рекомендуем заранее оформить страхование на случай отмены поездки (страхование риска аннуляции поездки).
Такой страховой полис позволяет в предусмотренных договором страхования случаях получить возмещение стоимости поездки при невозможности участия по уважительным причинам (например, вследствие болезни, несчастного случая, госпитализации и других страховых событий, определенных страховой компанией).
Обращаем внимание, что отказ от поездки не освобождает участника от обязанности оплатить предусмотренные Правилами организации туров расходы по аннуляции. Если согласно настоящим Правилам стоимость поездки при отказе не подлежит возврату, вопрос о возмещении понесенных расходов решается участником самостоятельно со своей страховой компанией в соответствии с условиями заключенного договора страхования.
Приобретая поездку, участник подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и соглашается с их условиями.
Персональные данные участника (в том числе электронный адрес, номер телефона и почтовый адрес) обрабатываются исключительно в целях, связанных с организацией и проведением поездки, а также для выполнения договорных и законных обязательств организатора.
Персональные данные не используются для иных целей и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или необходимых для исполнения поездки
Персональные данные участника (в том числе электронный адрес, номер телефона и почтовый адрес) обрабатываются исключительно в целях, связанных с организацией и проведением поездки, а также для выполнения договорных и законных обязательств организатора.
Персональные данные не используются для иных целей и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или необходимых для исполнения поездки