TENKARA TOUR
Правила оказания услуг
Организация автобусных поездок и пешеходных экскурсий. Действует с 1 января 2026 года.
Друзья, чтобы поездки проходили спокойно и без недоразумений, просим перед бронированием внимательно ознакомиться с правилами. Это важно для вашего комфорта и корректного оформления участия. С уважением, Татьяна.
Пешеходные и выездные экскурсии организуются и проводятся лицензированным гидом Татьяной Стряпуниной.
В случае необходимости, с целью повышения качества оказываемых услуг, организатор вправе привлекать квалифицированных специалистов в местах оказания экскурсионных услуг.
Для организации и проведения многодневных туров организатор привлекает лицензированных туроператоров.
В случае необходимости, с целью повышения качества оказываемых услуг, организатор вправе привлекать квалифицированных специалистов в местах оказания экскурсионных услуг.
Для организации и проведения многодневных туров организатор привлекает лицензированных туроператоров.
Пешеходные и выездные экскурсии носят развлекательно-познавательный характер и направлены на знакомство участников с историей, культурой и современной жизнью пункта назначения.
Экскурсии предполагают активное участие гида в форме рассказа, пояснений и ответов на вопросы.
Участники обязуются:
- уважать формат экскурсии;
- не мешать гиду и другим участникам;
- соблюдать общепринятые нормы поведения в группе.
Вопросы гиду приветствуются и могут задаваться в подходящее время в ходе экскурсии.
Участники обязуются:
- уважать формат экскурсии;
- не мешать гиду и другим участникам;
- соблюдать общепринятые нормы поведения в группе.
Вопросы гиду приветствуются и могут задаваться в подходящее время в ходе экскурсии.
Поездки рассчитаны на участников со стандартным уровнем физического здоровья.
При наличии хронических заболеваний, ограничений по здоровью или иных медицинских особенностей участник самостоятельно оценивает возможность участия в поездке и, при необходимости, предварительно консультируется со своим лечащим врачом.
Организатор не несёт ответственности за ухудшение состояния здоровья, возникшее вследствие индивидуальных медицинских особенностей участника.
При наличии хронических заболеваний, ограничений по здоровью или иных медицинских особенностей участник самостоятельно оценивает возможность участия в поездке и, при необходимости, предварительно консультируется со своим лечащим врачом.
Организатор не несёт ответственности за ухудшение состояния здоровья, возникшее вследствие индивидуальных медицинских особенностей участника.
Регистрация на экскурсии осуществляется через онлайн-форму регистрации, ссылка на которую публикуется вместе с информацией о поездке.
Заполнение и отправка формы регистрации означает:
- выражение намерения принять участие в поездке;
- включение участника в список зарегистрированных;
- согласие с условиями настоящих Правил.
Участник обязан указать корректный адрес электронной почты.
Подтверждение регистрации направляется на электронный адрес, указанный при заполнении формы
Заполнение и отправка формы регистрации означает:
- выражение намерения принять участие в поездке;
- включение участника в список зарегистрированных;
- согласие с условиями настоящих Правил.
Участник обязан указать корректный адрес электронной почты.
Подтверждение регистрации направляется на электронный адрес, указанный при заполнении формы
Оплата участия в экскурсиях осуществляется безналичным расчетом: банковским переводом на реквизиты, указанные в форме регистрации, или оплатой картой, если иное не было предварительно согласовано с организатором.
При осуществлении банковского перевода обязательно указывается вариабельный символ поездки (VS), который используется для идентификации платежа. Вариабельный символ указывается вместе с номером счёта и является индивидуальным для каждой поездки.
В поле «Сообщение для получателя» указывается имя и фамилия участника, зарегистрированного в форме.
Оплата участия в пешеходных экскурсиях по Праге может осуществлятся наличными перед началом экскурсии, если в форме регистрации не указано иное.
Подтверждение оплаты (скриншоты, квитанции) направлять организатору не требуется.
При осуществлении банковского перевода обязательно указывается вариабельный символ поездки (VS), который используется для идентификации платежа. Вариабельный символ указывается вместе с номером счёта и является индивидуальным для каждой поездки.
В поле «Сообщение для получателя» указывается имя и фамилия участника, зарегистрированного в форме.
Оплата участия в пешеходных экскурсиях по Праге может осуществлятся наличными перед началом экскурсии, если в форме регистрации не указано иное.
Подтверждение оплаты (скриншоты, квитанции) направлять организатору не требуется.
Место участника считается забронированным:
- для выездных экскурсий — после регистрации и поступления оплаты на счёт организатора;
- для пешеходных экскурсий по Праге — после регистрации.
Регистрация на экскурсию является обязательной.
В случае изменения своих планов участник обязан как можно скорее уведомить организатора.
- для выездных экскурсий — после регистрации и поступления оплаты на счёт организатора;
- для пешеходных экскурсий по Праге — после регистрации.
Регистрация на экскурсию является обязательной.
В случае изменения своих планов участник обязан как можно скорее уведомить организатора.
Подробная организационная информация по поездке, включая программу, время и место сбора, направляется участникам на электронный адрес, указанный при регистрации, как правило, за несколько дней до поездки.
При необходимости организатор создаёт группу в мессенджере Telegram, ссылка на которую направляется участникам. Группа используется для оперативной информации, организационных объявлений и обмена фотографиями.
Коммуникация по поездке осуществляется исключительно в рамках указанного мессенджера. Сообщения, направленные в другие мессенджеры (за исключением WhatsApp), организатором не отслеживаются
При необходимости организатор создаёт группу в мессенджере Telegram, ссылка на которую направляется участникам. Группа используется для оперативной информации, организационных объявлений и обмена фотографиями.
Коммуникация по поездке осуществляется исключительно в рамках указанного мессенджера. Сообщения, направленные в другие мессенджеры (за исключением WhatsApp), организатором не отслеживаются
В случае, если в рамках экскурсии предусмотрено посещение объектов по входным билетам, информация о стоимости билетов указывается в описании экскурсии.
Оплата входных билетов осуществляется наличными во время поездки, если иное не указано в описании экскурсии или не согласовано заранее.
В отдельных случаях (музеи, выставки и иные объекты) билеты подлежат предварительному выкупу. Отмечая в форме регистрации необходимость приобретения билета, участник принимает на себя обязательство оплатить заранее выкупленные организатором билеты, независимо от последующего отказа от участия в поездке, если иное не предусмотрено условиями отмены.
Оплата входных билетов осуществляется наличными во время поездки, если иное не указано в описании экскурсии или не согласовано заранее.
В отдельных случаях (музеи, выставки и иные объекты) билеты подлежат предварительному выкупу. Отмечая в форме регистрации необходимость приобретения билета, участник принимает на себя обязательство оплатить заранее выкупленные организатором билеты, независимо от последующего отказа от участия в поездке, если иное не предусмотрено условиями отмены.
Рассадка участников в автобусе осуществляется в порядке поступления оплат, если иное не указано в описании конкретной поездки.
Экскурсии проводятся при любых погодных условиях, за исключением случаев стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций или официальных ограничений, делающих проведение поездки невозможным или небезопасным.
Участники обязуются соблюдать порядок и чистоту в автобусе.
Участник несёт ответственность за свои личные вещи. Организатор не несёт ответственности за вещи, оставленные в автобусе, и не участвует в их розыске, поскольку транспорт предоставляется сторонней транспортной компанией.
Участник несёт ответственность за свои личные вещи. Организатор не несёт ответственности за вещи, оставленные в автобусе, и не участвует в их розыске, поскольку транспорт предоставляется сторонней транспортной компанией.
В случае отмены поездки по обстоятельствам, зависящим от организатора (в том числе, но не ограничиваясь: недостаточный набор группы, неблагоприятные погодные условия, штормовые предупреждения и иные форс-мажорные обстоятельства), оплаченная сумма возвращается клиенту в полном размере (100%) на счёт, с которого была произведена оплата.
Комиссия платёжной системы в данном случае оплачивается организатором.
Возврат средств осуществляется, как правило, в течение 7 календарных дней после даты несостоявшейся поездки.
Комиссия платёжной системы в данном случае оплачивается организатором.
Возврат средств осуществляется, как правило, в течение 7 календарных дней после даты несостоявшейся поездки.
15.1. Общие условия
В случае отмены поездки по инициативе клиента в сроки, при которых предусмотрен возврат средств, возврат осуществляется за вычетом комиссии платёжной системы Stripe, через которую производится оплата банковской картой.
Комиссия платёжной системы удерживается платёжным провайдером согласно его действующим тарифам и не возвращается организатору, в связи с чем вычитается из суммы возврата. Также организатор удерживает из суммы возврата административный сбор в размере 100 крон за обработку возврата средств по причинам клиента.
Оплачивая поездку, клиент подтверждает согласие с данным условием возврата средств.
Возврат средств производится, как правило, в течение 7 календарных дней с момента подтверждения отказа от участия.
15.2. Однодневные поездки и пешеходные экскурсии
- отказ от участия за 7 дней и более до начала — возврат 100% оплаты (за вычетом комиссии платёжной системы);
- отказ за 96 часов (4 дня) — возврат 50% оплаты (за вычетом комиссии платёжной системы);
- отказ за 72 часа (3 дня) до начала однодневной поездки — возврат 0%;
- отказ за 48 часов (2 дня) до начала пешеходной экскурсии — возврат 0%.
Неявка участника на поездку или экскурсию (no-show), а также отказ от участия без предварительного уведомления в установленные настоящими Правилами сроки, приравниваются к отказу от участия менее чем за 72 часа и не подлежат возврату (0%).
15.3. Поездки с проживанием в отелях и входными билетами
Для поездок, включающих проживание в отелях и/или входные билеты (в том числе приобретаемые заранее за длительный срок):
- отказ от поездки за 30 дней и более — возврат 100% оплаты;
- отказ от поездки за 21 день и менее — возврат 0% оплаты.
Клиент вправе самостоятельно найти замену для участия в поездке.
Также рекомендуется оформление клиентом туристической страховки на случай невозможности поездки по личным обстоятельствам клиента.
В случае отмены поездки по инициативе клиента в сроки, при которых предусмотрен возврат средств, возврат осуществляется за вычетом комиссии платёжной системы Stripe, через которую производится оплата банковской картой.
Комиссия платёжной системы удерживается платёжным провайдером согласно его действующим тарифам и не возвращается организатору, в связи с чем вычитается из суммы возврата. Также организатор удерживает из суммы возврата административный сбор в размере 100 крон за обработку возврата средств по причинам клиента.
Оплачивая поездку, клиент подтверждает согласие с данным условием возврата средств.
Возврат средств производится, как правило, в течение 7 календарных дней с момента подтверждения отказа от участия.
15.2. Однодневные поездки и пешеходные экскурсии
- отказ от участия за 7 дней и более до начала — возврат 100% оплаты (за вычетом комиссии платёжной системы);
- отказ за 96 часов (4 дня) — возврат 50% оплаты (за вычетом комиссии платёжной системы);
- отказ за 72 часа (3 дня) до начала однодневной поездки — возврат 0%;
- отказ за 48 часов (2 дня) до начала пешеходной экскурсии — возврат 0%.
Неявка участника на поездку или экскурсию (no-show), а также отказ от участия без предварительного уведомления в установленные настоящими Правилами сроки, приравниваются к отказу от участия менее чем за 72 часа и не подлежат возврату (0%).
15.3. Поездки с проживанием в отелях и входными билетами
Для поездок, включающих проживание в отелях и/или входные билеты (в том числе приобретаемые заранее за длительный срок):
- отказ от поездки за 30 дней и более — возврат 100% оплаты;
- отказ от поездки за 21 день и менее — возврат 0% оплаты.
Клиент вправе самостоятельно найти замену для участия в поездке.
Также рекомендуется оформление клиентом туристической страховки на случай невозможности поездки по личным обстоятельствам клиента.
Связь с организатором осуществляется в рабочее время с 9:00 до 19:00.
В случае, если организатор не отвечает на звонок, рекомендуется направлять вопросы в письменной форме (WhatsApp), та как организатор может находиться на экскурсии и не иметь возможности ответить. Ответ по WhatsApp предоставляется по возможности, в разумные сроки, после освобождения от экскурсионной деятельности.
Голосовые сообщения не обрабатываются. Все обращения принимаются только в текстовом виде.
Суббота и воскресенье являются экскурсионными днями. В указанные дни организатор работает с туристами на маршрутах и не осуществляет оперативную обработку организационных вопросов, за исключением экстренных ситуаций.
Электронная почта и организационная информация
Вся организационная информация по поездке направляется участнику на электронный адрес, указанный при регистрации, и считается основным официальным каналом коммуникации.
Участник несёт ответственность за:
- корректность указанного адреса электронной почты;
- работоспособность почтового ящика;
- наличие свободного места;
- проверку папок «Спам», «Промоакции» и иных фильтров.
Неполучение электронных писем по причинам, не зависящим от организатора, не является основанием для возврата денежных средств либо признания услуги неоказанной.
В случае, если организатор не отвечает на звонок, рекомендуется направлять вопросы в письменной форме (WhatsApp), та как организатор может находиться на экскурсии и не иметь возможности ответить. Ответ по WhatsApp предоставляется по возможности, в разумные сроки, после освобождения от экскурсионной деятельности.
Голосовые сообщения не обрабатываются. Все обращения принимаются только в текстовом виде.
Суббота и воскресенье являются экскурсионными днями. В указанные дни организатор работает с туристами на маршрутах и не осуществляет оперативную обработку организационных вопросов, за исключением экстренных ситуаций.
Электронная почта и организационная информация
Вся организационная информация по поездке направляется участнику на электронный адрес, указанный при регистрации, и считается основным официальным каналом коммуникации.
Участник несёт ответственность за:
- корректность указанного адреса электронной почты;
- работоспособность почтового ящика;
- наличие свободного места;
- проверку папок «Спам», «Промоакции» и иных фильтров.
Неполучение электронных писем по причинам, не зависящим от организатора, не является основанием для возврата денежных средств либо признания услуги неоказанной.
Проездные документы должны быть в порядке и соответствовать требованиям.
Страховка должна действовать на территории страны, в которую отправляется экскурсия.
Страховка должна действовать на территории страны, в которую отправляется экскурсия.
Приобретая поездку, участник подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и соглашается с их условиями.
Персональные данные участника (в том числе электронный адрес, номер телефона и почтовый адрес) обрабатываются исключительно в целях, связанных с организацией и проведением поездки, а также для выполнения договорных и законных обязательств организатора.
Персональные данные не используются для иных целей и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или необходимых для исполнения поездки
Персональные данные участника (в том числе электронный адрес, номер телефона и почтовый адрес) обрабатываются исключительно в целях, связанных с организацией и проведением поездки, а также для выполнения договорных и законных обязательств организатора.
Персональные данные не используются для иных целей и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или необходимых для исполнения поездки